نحو أداء ملموس من خلال الشراكة بعد التدريب.
نحو أداء ملموس من خلال الشراكة بعد التدريب.
Customer Service Excellence (Global standard)
طرق التسليم
التدريب الافتراضي المباشر
انضم إلى جلسات تفاعلية عبر زووم/فرق. تواصل مع المدربين والزملاء مباشرةً، واستمع إلى تسجيلات ما بعد الجلسة، وأكمل الأنشطة العملية عن بُعد. مثالية للفرق العالمية أو لمن يبحثون عن المرونة.
التدريب وجهاً لوجه في الموقع
استمتع بتجربة تعلم غامرة في مؤسستك أو مركزنا التدريبي. استفد من فرص التواصل المباشر، والعروض العملية، والتمارين الجماعية المصممة خصيصًا لك. مثالية لبناء الفريق وتطوير مهارات محددة لكل دور.
نظرة عامة على الدورة
Outstanding customer service is a competitive differentiator in every industry. This course equips participants with the frameworks, skills, and mindset to deliver world-class service that meets international benchmarks. By focusing on customer expectations, communication, and problem resolution, the program builds the capability to handle diverse customer interactions with confidence and professionalism. Participants will learn how to create consistent experiences, recover from service failures, and embed a culture of excellence across the organization—turning satisfied customers into loyal advocates.
المنهج الدراسي
Module 1: The Global Standard of Service Excellence — Defining principles and benchmarks
Module 2: Customer Expectations and Service Culture — Aligning behaviors with customer needs
Module 3: Professional Communication Skills — Active listening, empathy, and clarity
Module 4: Managing Complaints and Service Recovery — Turning problems into loyalty opportunities
Module 5: Customer Journey Mapping — Identifying touchpoints for improvement
Module 6: Consistency and Quality Standards — Applying global frameworks for service delivery
Module 7: Leadership in Customer Service — Driving accountability and role modeling excellence
Module 8: Continuous Improvement — Using feedback and KPIs to elevate service outcomes
النقاط الرئيسية
من ينبغي أن يحضر هذه الدورة؟
هل ما زلت بحاجة إلى مزيد من المساعدة؟ تواصل مع أخصائي تسجيل البرامج لدينا
Nada Al-Awfi
الرد "انضم"
Customer Service Excellence (Global standard)
" للبدء!
الأسئلة الشائعة العامة
هل هناك أي شروط مسبقة للانضمام؟
معظم الدورات مفتوحة ولا تتطلب أي تدريب مسبق. بالنسبة للبرامج المتقدمة أو التقنية، قد نوصي بمعرفة خلفية محددة أو خبرة عملية، والتي سيتم ذكرها في مخطط الدورة.
هل سيحصل المشاركون على شهادة؟
عند إتمام البرنامج بنجاح، يحصل المشاركون على شهادة إتمام من معهد تيرننج بوينت للتدريب، صادرة ومصدّقة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية (KHDA) عند الطلب. وفي حال البرامج المخصّصة أثناء العمل، يمكن للمشاركين أيضًا الحصول على نقاط معتمدة من CPD، ومعترف بها من قِبل الهيئات المهنية دوليًا، وذلك أيضًا عند الطلب.
ما الذي تركز عليه دورات نقطة التحول؟
تم تصميم دوراتنا لتحقيق أثر واقعي من خلال نموذج التدريب أثناء العمل (OJT). نحن نركز على المهارات ذات الصلة بالميدان، والسيناريوهات الفعلية في بيئة العمل، والنتائج المرتبطة بالوظيفة — مما يضمن أن يطبق المشاركون ما يتعلمونه مباشرةً ضمن أدوارهم اليومية. التدريب لا يقتصر على قاعة الدراسة؛ بل هو مدمج في المهام الحقيقية، والأدوات الفعلية، والعمليات المباشرة، بهدف تعظيم الصلة بالواقع وتعزيز الاحتفاظ بالمعرفة.
هل يمكن تحويل مقررات نقطة التحول إلى وحدات دراسية أكاديمية؟
في بعض الحالات المحددة، قد يتمكن المشاركون من استخدام خبراتهم التدريبية كجزء من عملية تقييم التعلم السابق (PLA) للحصول على اعتماد أكاديمي في إحدى الجامعات. وتعمل Turning Point كـمسهل—حيث نساعدك على توثيق خبرتك التعليمية، ومواءمتها مع المعايير الأكاديمية، والاستعداد لتقديم الطلبات. ومع ذلك، نحن لا نضمن تحويل الساعات المعتمدة. فالقرارات النهائية تعود بالكامل إلى الجامعة المستقبِلة، استنادًا إلى معاييرها الداخلية، وسياساتها، وتقييم كل حالة على حدة.
